Traccia il mio ordine
Segui il tuo pacco passo dopo passo
Seguire la tua spedizione è semplice. Ecco come funziona il percorso del tuo ordine, dal pagamento alla consegna.
Come tracciare l'ordine
- Conferma d'ordine. Subito dopo il pagamento ricevi un'e-mail di conferma con il numero d'ordine (es. #1001).
- Preparazione. Prepariamo e imballiamo con cura il tuo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi.
- Spedizione. Quando il pacco viene affidato al corriere ricevi una seconda e-mail con il numero di tracking e il link diretto per il monitoraggio.
- Consegna. Per i prodotti voluminosi il corriere ti contatta per concordare data e fascia oraria di consegna.
Dove inserire il numero di tracking
Inserisci il codice ricevuto via e-mail sul sito del corriere indicato nel messaggio di spedizione:
Stato della spedizione
| Stato | Significato |
|---|---|
| Ordine ricevuto | Il pagamento è stato confermato e l'ordine è in coda di lavorazione. |
| In preparazione | Il prodotto viene controllato, imballato e preparato per il ritiro. |
| Spedito | Il pacco è stato affidato al corriere: trovi il codice di tracking nell'e-mail. |
| In consegna | Il pacco è sul mezzo di consegna e arriverà entro la giornata. |
| Consegnato | L'ordine è stato recapitato all'indirizzo indicato. |
Importante: l'aggiornamento del tracking può richiedere fino a 24 ore dopo il ritiro da parte del corriere. Se il codice non è ancora attivo, riprova più tardi.
Non hai ricevuto l'e-mail di tracking?
- Controlla la cartella spam / posta indesiderata.
- Verifica che l'indirizzo e-mail inserito nell'ordine sia corretto.
- Se sono passati più di 3 giorni lavorativi dall'ordine, scrivici a termofocolare@gmail.com indicando il numero d'ordine.
Problemi con la consegna?
In caso di ritardi, pacco in giacenza o consegna non andata a buon fine, contattaci: ci occuperemo noi di risolvere con il corriere. Il pacco in giacenza viene trattenuto dal corriere per un periodo limitato, quindi ti consigliamo di attivarti subito.